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服务百姓,热线号码力求少而优

2018-10-12 06:51  来源:广西日报
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据《广西日报》报道,近日,贵港市12345政府服务热线整合上线。该热线整合人力资源和社会保障、市政、交通、工商、住房公积金等18个政府职能部门的热线电话号码,24小时在线接听。百姓只需拨打这一个电话,即可找到各相关部门。

看罢这条新闻,不禁为当地政府的这一举动点赞!毕竟,有多少人能准确记下18个政府职能部门的热线电话?每次想打这些部门的热线电话,少不了要折腾一番。让老百姓少记点政务服务热线电话号码,这既是百姓的呼声,也应是政府推进为民办实事的切实要求。

据了解,我国是世界上服务热线最多的国家之一,光是应急电话就有很多。而在许多发达国家,应急电话一般只有一个。其实,我国应急电话的联动整合在10多年前就开始了,第一个建立应急联动系统的城市是南宁,市民只要在110、119、120或122中,任意选择拨打一个号码,就能享受4项服务,该系统于2002年4月正式运行。两年后,公安部专门下发通知,要求全国公安系统用3年时间,基本实现县、市公安机关110、119、122“三台合一”。

而在政务服务的非紧急救助服务领域,“一号整合”速度相对较慢,但也有部分城市已开始探索,通过12345热线整合政府各部门对外热线电话。

比如,北京市政府在12345市长热线上,建立了集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。

我区各地政府职能部门热线电话实现“一号对外”已有了时间表。今年5月,自治区政府印发的《广西推进“一事通办”改革若干措施》中明确提出,2018年12月底前,区、市、县(市、区)全面开展清理、整合各类政务热线电话工作,除110、120、119等紧急类和个别因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外,将工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生等其他领域的政务热线,统一整合到12345热线平台进行管理,并与全区政务服务“一张网”对接,实现“一号对外”一站式服务。

贵港的做法,正是落实自治区政府部署的举措之一。当然,除了热线电话要少而优外,还希望通过电脑和手机办事也能够“一网通办”,不必下载太多各种APP。同时,也希望政府部门以先进的管理理念与技术手段,加强对各类服务平台的管理,切切实实地把“互联网+政务”办好办实。(阿关)

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